Как привлечь клиентов в кризис

С начала 2000-х годов, когда наблюдался потребительский бум, предприниматели привыкли жить сегодняшним днем, без проблем продавая практически любой товар. Поэтому особенно не задумывались над тем, как привлекать клиентов, когда этот бум прекратится. Продажи в кризис стали для деловых людей сложными и непредсказуемыми. Однако безболезненно смогут пережить кризис только те, кто активно работает над продажами.

Исходя из оценки состояния рынка, совершенствовать эффективность продаж нужно при помощи четко разработанных маркетинговых методов и оригинальных уловок, установленных конкретно для вашего товара или услуги.

Скидки. В кризис клиенты стали крайне экономными, отказываясь от многих товаров. Поэтому скидки и рекламные ходы по распродаже остатков по сниженным ценам могут дать значительный эффект. Так называемые иллюзии скидки, когда увеличивают сумму старого ценника, а рядом пишут о скидках большими буквами, оставляя прежнюю цену, некогда были достаточно актуальными, однако в кризис данный метод дискредитировал себя. Люди поняли, что скидки были лишь декларативными, поэтому стали внимательнее вчитываться в ценники. Теперь чтобы повысить эффективность продаж, компании должны более тщательно работать над тем, как увеличить ассортимент товаров, их качество, и, что немаловажно, предоставить реальные, а не мнимые скидки.
Акции и бонусы. Наиболее действенный метод продвижения продаж — акции. К примеру, всегда работает «3+1», когда при покупке трех товаров предлагается еще один в подарок. Практика показывает, что всего за неделю таких акций магазины могут получить месячную выручку.
Магнит сверх. Этотметод достаточно прост, но также эффективен. Даже не объявляя заранее об акциях, можно использовать систему подарков в качестве убедительных аргументов в пользу совершения покупок «нерешительными» клиентами. Например, привлечь клиентов можно при помощи подарка или набора дополнительных услуг при достижении определенной суммы покупки. Это может быть бесплатная доставка товара, скидка, привилегированное обслуживание и т.д. Сотрудники компании должны всегда предлагать клиентам приобрести еще один товар или услугу на определенную сумму, а взамен множество дополнительных услуг и подарков.
Нулевой риск. Это эффективный метод привлечения клиентов. Покупатели не любят риск, поэтому иногда, чтобы его избежать, предпочитают вовсе не покупать товары и услуги. Следовательно, вы должны предлагать клиентам множество гарантий, бесплатный сервис, замену непонравившихся товаров. Если риск для покупателей будет минимальным, они перестанут бояться приобретать те или иные товары и услуги и охотно станут вашими клиентами. Но чтобы ваши клиенты об этом узнали, нужно сообщать о нововведениях в рекламе.
Бонусная гарантия. Данный метод является продолжением предыдущего.Если покупатель решит вернуть покупку, продавцы ему не только обменяют товар или вернут деньги, но и дадут бонус. Безусловно, некоторые недобросовестные покупатели могут воспользоваться такими выгодными условиями, чтобы вернуть назад качественный товар и получить бонусный. Тем не менее, маркетологи утверждают, что этого опасаться не стоит. Поскольку за данное время ваши продажи так возрастут, что несколько случаев злоупотребления вашим доверием не уменьшат прибыли. Если процент возврата невысокий, можно смело начинать использовать данный метод. Однако не нужно предлагать клиенту то, чего вы не сможете выполнить.
Некруглая цена. Как ни странно, несмотря на то, что многие покупатели уже изучили уловки магазинов, психология берет свое. И когда вы вместо суммы в 3 000 леев указываете на ценнике 2 990 леев, это достаточно благоприятно влияет на продажи. Оказывается, люди просто опасаются круглых цифр, поэтому продавцы успешно могут пользоваться такими методами для роста продаж.
Метод увеличения среднего чека. Поднять выручку можно за счет привлечения новых клиентов, а можно с помощью увеличения среднего чека, то есть роста суммы, потраченной существующими клиентами. Для этого необходимо продать более дорогой товар, чем покупатель запланировал приобрести. Для начала нужно оптимизировать товарный ряд, подобрать наиболее подходящие товары, которые могут заинтересовать покупателей, затем объяснить им преимущества более дорогих и качественных товаров, их практическую ценность и популярность. Можно поднять продажи сопутствующих и дополнительных товаров, которые будут незаменимым приложением к основным покупкам. Это позволит повысить продажи почти на треть.
Связь с клиентами. В обязательном порядке нужно вести клиентскую базу. Необходимо собрать как можно большую информацию о клиентах, чтобы установить постоянную связь с ними. В базе должны быть номера мобильных телефонов, адреса электронной почты, домашние адреса и даже даты рождения и другие знаменательные даты клиентов. Таким образом, вы всегда можете сообщить покупателям о новых акциях и скидках, подарках, а также узнать, что их не устраивает, по каким причинам они отказались от покупки и т.д.
Забота о клиентах. Один из действенных методов удержания покупателей — забота о них.Нужно ввести полезное правило для сотрудников — звонить клиентам после покупки, интересоваться, что им понравилось, какие товары еще хотелось бы приобрести.Будет нелишним показать покупателю, что именно для него вы заказали такой нужный товар, предвосхитив его пожелания. Нужно постоянно информировать клиентов о новых товарах и скидках (рассылки открыток по e-mail и SMS по телефону). Ведь следует помнить о том, что забота об уже существующих клиентах обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых.
Подарок для «старых» клиентов. У каждого из вас есть такие клиенты, которые по разным причинам перестали приходить и совершать покупки.Чтобы выяснить причины, нужно просто позвонить и сообщить такому клиенту о том, что его ждет подарок, и нужно за ним прийти.

Прежде чем начинать продвигать продажи нужно:

проанализировать состояние рынка в своем сегменте;
определить 10 конкурентных преимуществ товаров или услуг;
описать целевого потребителя, его пол, возраст, социальный статус;
выяснить, какой товар может заинтересовать вашего потенциального клиента, и какой ценовой категории;
посетить магазины конкурентов для выявления их преимуществ и недостатков, оригинальных находок для использования вами, ошибок конкурентов, которых лучше избегать

Целоваться меня научила подруга

Закончив школу, я не только не имела никаких интимных контактов…

Это ужасное стекло

Жук: Выведите меня из цикла, кто-нибудь. Плиз! аliеn: Странная просьба……

Не задевай покой мёртвых

Смерть! Невидимая материя между нашим миром и миром иных. Миром…

Чисто породная дворняга

Лет несколько назад подобрал я на улице щенка "чисто породную…

Устала морально и материально от такой любви

Мне 33 года, работаю на хорошей работе, с хорошей зарплатой.…

Автобус №211

Были ещё лихие 90-ые и я заканчивала университет. К слову,…

Праздник на кладбище

На вид Лена была обычной девушкой, жила она в общаге.…

Кальман и его либреттисты

Младшую сестру композитора Имре Кальмана однажды спросили: — Как ваш…

Любовь ангела и человека

Он был обыкновенным человеком. Чувствительным, добрым, эмоциональным, открытым. Он отдавал…

Это судьба

Однажды зимним вечером он встретил свою единственную. В лицо бил…

Бабушка

Лег в больничку, в дневной стационар. Выдали мазь, мазаться дома,…

Школьный призрак

Эта история случилась с одной моей знакомой в 2009 году.…

Водичка то тепленькая?

Сижу, читаю анекдоты, никого не трогаю, заодно СМС-сь с приятелем.…

Откровенное воспоминание

Лежа на мягком ковре, мы спокойно обсуждали только, что просмотренный…

Ты тоже его видишь?

Долгий и надоедливый звук ржавой двери. Железо нельзя было им…

Нужна ли современному мужчине жена

А давайте зададимся вот таким вопросом: а зачем нужна современному…

Руки беречь надо!

Стою в спорткомплексе перед выходом, заходят мама, весьма симпатичная, и…

Случай в маршрутке

Еду сегодня в маршрутке, никого не трогаю. Какой-то мужик долго…

Приключение в неверности

Начну с того, что у меня есть парень. Мы с…

Новогодняя групповуха

Тот Новый год я встречала только в компании подруги. Вторых…

Во время беременности периодически говорю во сне

Во время беременности почему-то начала периодически говорить во сне. Об…

Первая любовь

Мартовское солнце всегда такое долгожданное. Обманчивое и лукавое. Слепящее и…

Мой названный брат

Есть у меня названый брат, у того — жена, Наденька.…

Испуг в памперсе

Бабуля прогуливается во дворе с внуком, годика этак на два…

Ты пальцы-то послюнявь

Коллеги из Барнаула рассказали, как к одному из них (профессор,…

Папа для братика или сестренки

В трамвае едет мама с пятилетней дочерью. Соседка бабулька любуясь…

Любимый салат

Вчера с приятелем под пиво зашел разговор о раках и…

Плюсы и минусы курортного романа

Я не замужем, но искать приключения не сильно люблю. Но…

Разнообразие

Я со своим молодым человеком встречаюсь уже 2 года, в…

Все конкуренты — друзья

Пошла мода создавать юридические отделы на фирмах и заставлять их…

Кредит — страшная история из жизни

Сегодня почти у каждого человека есть какой-то кредит. Это стало…

Кровавый Рассвет

Окончив хорошо институт, мой отец решил мне преподнести небольшой подарок.…

Хочу в два раза больше

Коллега (мужчина), мелкий тролль, ходит и докапывается до сотрудников с…

История АХУ

Вначале экскурс в терминологию: АХУ — административно-хозяйственный участок. Сама история:…

Выход из депрессии

Потеря бизнеса, любимого и смерть друга оказались слишком тяжелым испытанием…

Покойная бабушка

Эта история произошла в 1994 году, когда мне было 12…

Забытые часы или весёлое времяпровождение

Под Новый Год, я приехал с долгосрочной командировки и решил…

Не каждому тамаде по силам

Был я свидетелем на свадьбе. А я говорил, я столько…

Доярка

Добравшись наконец до речки Вымь, мы перегрузились на комяцкие острые…

Новый Год Старый провожает

История произошла 30 декабря в районе, где располагаются дома 4-5…

Это просто интуиция?

Иногда я замечаю за собой странные вещи. Нет я не…

Страстная женщина

Еще до личного знакомства с моим будущим мужем я была…

А знали ли вы…

А знали ли Вы, что каждый может испытывать страх? Даже…

Встреча с прошлым

Однажды на улице я встретила его. Это был взрослый мужчина…

Мой мужчина мне всегда будет должен

Говорят, что мужчины ничего не должны женщинам… Мой мужчина мне…

Шефу стало известно

О служебным романе Инны и Виктора Петровича знали все сотрудники…

Как подруга своего мужа воспитывала

Я всегда удивлялась, как моя подруга Ирка своего мужа воспитывала.…

Рыбалка на балконе

Суббота. Я на работе до обеда, любимый дома. После обеда…

Исполнение желаний

31 декабря у нас в фирме был рабочим днём. Я…

Поговори со мной!

Эх лагерь, лагерь… Для кого-то это незабываемые частички детства, а…

Бокал на счастье

Папа разбил бокал, мама сказала, что на счастье, и родители…

Лагерь

В лесу был лагерь. Он был старый, но все же…

Виртуальный флирт

На мониторе маняще замигал оранжевый прямоугольник. Сердце замерло. Наверное, ОН…

Чем тебе не Дом-2

Гостил я на даче у старого гэбиста Юрия Тарасовича. Сидим…

Перестала понимать по-фински

Замужем я недавно. А вот собаке моего мужа уже 9…

На ком я женился

Жена играет в какую-то игрушку по сериалу "Отчаянные домохозяйки". Вечером…

Как важно ценить мужчин

В нашем районе жила женщина, которая была для всех загадкой.…

Послание цыганки

Моя тётя — цыганка. Вся моя родня её сторонится и…

Неординарная история знакомства… в лифте

История нашего с женой знакомства удивительна и неимоверная. Хотя началось…

Как я добивалась секса. Или почувствуй разницу.

Где то около года назад я разошлась со своим любимым…

За сигаретами

Лежат муж с женой ночью в постели. Жена: — Что-то…

Спаси и сохрани

В этот раз я вернулся домой очень поздно. До двух…

Одни в доме

Эта история случилась со мной десять лет назад, когда я…

Когда не было собственной квартиры

Случилась эта история несколько лет назад, когда я, еще не…

Родить для себя

…Бумажный тест спустя секунду выкинул номер: вот вам и вторая…

Экспресс-доставка

Попал в больницу. Звоню сыну, прошу чтобы он после школы…

Смекалистый сосед

У моего деревенского соседа Сашки была совершенно дряхлая калитка. Мужик…

Операция «Дочке в садик»

SMS от жены: "Милый, короче. В саду надо быть 8:10…

Зачет принят!

Бывшая жена — препод в универе. Развелся 3 месяца назад,…

Бумеранг. Все возвращается

Когда мне было двадцать пять, я познакомилась с мужчиной намного…

Как лечить мужчин

Я решил связать свою жизнь с медициной, лечусь от простуды.…

Школьная любовь существует

Моя одноклассница вышла замуж за парня из параллельного класса. И…

Кортеж для преступника

Вчера прогуливаясь по улице Воскресенской (одна из популярнейших улиц Архангельска),…

Пустили по кругу

Думаю если вы зашли почитать, то заинтригованы названием, не будем…

Понедельник выдался жарким и неудачным

Понедельник выдался довольно-таки жарким и неудачным. На работе материализовалась свойственная…

Шепоты в квартире

Моя история начинается с момента моего детства. Мы жили в…

Латиноамериканец

Мы с друзьями поехали на море летом в Сочи. Остановились…

Трусы

Был у моего знакомого в бригаде женатый мужчина, у которого…

Мой маленький хранитель

Привет, мне сейчас 16, зовут меня Паша, 3 года назад…

Никто кроме нас!

День ВДВ, вечер. На набережной отдельные кучки в тельняшках довольно…

Домовой

Эта история приключилась с моей мамой. Она была маленькой, лет…

У мужа очень напряженная и нервная работа

У мужа очень напряженная и нервная работа. Уходит рано утром,…

Билетов нет вообще

Однажды после работы решил сходить в кино. Пришел в кинотеатр,…

Неделикатный

Сезон распродаж, самый дорогой свадебный салон в городе. В витрине…

Специально обученный мальчик

Ну ты помнишь, мне ж на машине отбили зеркало. Ну…

Первый брак – ошибка или судьба

Помню, как мы с Мишкой познакомились. Это было на вечеринке…

Дельный совет

«У нас с женой один за одним рождались в семье…

Вредный начальник

В мою бытность сидельца в северном поселке, когда я работал…

Подставка

Я был совсем маленьким, когда это случилось. Ну как совсем,…

Фото с семейного альбома

Завела пироги — весенние, с яйцом и первым зелёным лучком…

Коляска для принцессы

У друга родился сын, решили подарить коляску. Вчетвером выбирали, колеса…

Функция прибора

Историю эту рассказал мне мой начальник, попиваючи винцо в баре…

Два часа ночи, железнодорожный переезд

Два часа ночи, железнодорожный переезд… Сидим пьем в отделении никого…

Денежки. Бабушка. Браслет.

Эта загадочная история произошла со мной когда я еще училась…

Черная дама

Еще летом случилась со мной одна история. Поехала я на…

Любовь по телефону

Хочу рассказать свою историю любви. Это случилось три года назад.…

Звонок дочери

Одной моей знакомой на работу звонит дочка лет 11-12 и…

Измена Шредингера

Однажды дождливым днем одна моя знакомая прочитала в интернете про…

Лучший кот на свете

Все-таки мой кот -лучший на свете. Сегодня ночью лежу, не…

Вернулся с того света

Вокруг нас постоянно происходит что-то, что мы не в силах…

‹›