Как привлечь клиентов в кризис
С начала 2000-х годов, когда наблюдался потребительский бум, предприниматели привыкли жить сегодняшним днем, без проблем продавая практически любой товар. Поэтому особенно не задумывались над тем, как привлекать клиентов, когда этот бум прекратится. Продажи в кризис стали для деловых людей сложными и непредсказуемыми. Однако безболезненно смогут пережить кризис только те, кто активно работает над продажами.
Исходя из оценки состояния рынка, совершенствовать эффективность продаж нужно при помощи четко разработанных маркетинговых методов и оригинальных уловок, установленных конкретно для вашего товара или услуги.
- Скидки. В кризис клиенты стали крайне экономными, отказываясь от многих товаров. Поэтому скидки и рекламные ходы по распродаже остатков по сниженным ценам могут дать значительный эффект. Так называемые иллюзии скидки, когда увеличивают сумму старого ценника, а рядом пишут о скидках большими буквами, оставляя прежнюю цену, некогда были достаточно актуальными, однако в кризис данный метод дискредитировал себя. Люди поняли, что скидки были лишь декларативными, поэтому стали внимательнее вчитываться в ценники. Теперь чтобы повысить эффективность продаж, компании должны более тщательно работать над тем, как увеличить ассортимент товаров, их качество, и, что немаловажно, предоставить реальные, а не мнимые скидки.
- Акции и бонусы. Наиболее действенный метод продвижения продаж — акции. К примеру, всегда работает «3+1», когда при покупке трех товаров предлагается еще один в подарок. Практика показывает, что всего за неделю таких акций магазины могут получить месячную выручку.
- Магнит сверх. Этотметод достаточно прост, но также эффективен. Даже не объявляя заранее об акциях, можно использовать систему подарков в качестве убедительных аргументов в пользу совершения покупок «нерешительными» клиентами. Например, привлечь клиентов можно при помощи подарка или набора дополнительных услуг при достижении определенной суммы покупки. Это может быть бесплатная доставка товара, скидка, привилегированное обслуживание и т.д. Сотрудники компании должны всегда предлагать клиентам приобрести еще один товар или услугу на определенную сумму, а взамен множество дополнительных услуг и подарков.
- Нулевой риск. Это эффективный метод привлечения клиентов. Покупатели не любят риск, поэтому иногда, чтобы его избежать, предпочитают вовсе не покупать товары и услуги. Следовательно, вы должны предлагать клиентам множество гарантий, бесплатный сервис, замену непонравившихся товаров. Если риск для покупателей будет минимальным, они перестанут бояться приобретать те или иные товары и услуги и охотно станут вашими клиентами. Но чтобы ваши клиенты об этом узнали, нужно сообщать о нововведениях в рекламе.
- Бонусная гарантия. Данный метод является продолжением предыдущего.Если покупатель решит вернуть покупку, продавцы ему не только обменяют товар или вернут деньги, но и дадут бонус. Безусловно, некоторые недобросовестные покупатели могут воспользоваться такими выгодными условиями, чтобы вернуть назад качественный товар и получить бонусный. Тем не менее, маркетологи утверждают, что этого опасаться не стоит. Поскольку за данное время ваши продажи так возрастут, что несколько случаев злоупотребления вашим доверием не уменьшат прибыли. Если процент возврата невысокий, можно смело начинать использовать данный метод. Однако не нужно предлагать клиенту то, чего вы не сможете выполнить.
- Некруглая цена. Как ни странно, несмотря на то, что многие покупатели уже изучили уловки магазинов, психология берет свое. И когда вы вместо суммы в 3 000 леев указываете на ценнике 2 990 леев, это достаточно благоприятно влияет на продажи. Оказывается, люди просто опасаются круглых цифр, поэтому продавцы успешно могут пользоваться такими методами для роста продаж.
- Метод увеличения среднего чека. Поднять выручку можно за счет привлечения новых клиентов, а можно с помощью увеличения среднего чека, то есть роста суммы, потраченной существующими клиентами. Для этого необходимо продать более дорогой товар, чем покупатель запланировал приобрести. Для начала нужно оптимизировать товарный ряд, подобрать наиболее подходящие товары, которые могут заинтересовать покупателей, затем объяснить им преимущества более дорогих и качественных товаров, их практическую ценность и популярность. Можно поднять продажи сопутствующих и дополнительных товаров, которые будут незаменимым приложением к основным покупкам. Это позволит повысить продажи почти на треть.
- Связь с клиентами. В обязательном порядке нужно вести клиентскую базу. Необходимо собрать как можно большую информацию о клиентах, чтобы установить постоянную связь с ними. В базе должны быть номера мобильных телефонов, адреса электронной почты, домашние адреса и даже даты рождения и другие знаменательные даты клиентов. Таким образом, вы всегда можете сообщить покупателям о новых акциях и скидках, подарках, а также узнать, что их не устраивает, по каким причинам они отказались от покупки и т.д.
- Забота о клиентах. Один из действенных методов удержания покупателей — забота о них.Нужно ввести полезное правило для сотрудников — звонить клиентам после покупки, интересоваться, что им понравилось, какие товары еще хотелось бы приобрести.Будет нелишним показать покупателю, что именно для него вы заказали такой нужный товар, предвосхитив его пожелания. Нужно постоянно информировать клиентов о новых товарах и скидках (рассылки открыток по e-mail и SMS по телефону). Ведь следует помнить о том, что забота об уже существующих клиентах обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых.
- Подарок для «старых» клиентов. У каждого из вас есть такие клиенты, которые по разным причинам перестали приходить и совершать покупки.Чтобы выяснить причины, нужно просто позвонить и сообщить такому клиенту о том, что его ждет подарок, и нужно за ним прийти.
Прежде чем начинать продвигать продажи нужно:
- проанализировать состояние рынка в своем сегменте;
- определить 10 конкурентных преимуществ товаров или услуг;
- описать целевого потребителя, его пол, возраст, социальный статус;
- выяснить, какой товар может заинтересовать вашего потенциального клиента, и какой ценовой категории;
- посетить магазины конкурентов для выявления их преимуществ и недостатков, оригинальных находок для использования вами, ошибок конкурентов, которых лучше избегать

Целоваться меня научила подруга
Закончив школу, я не только не имела никаких интимных контактов…
Читать далее ...

Это ужасное стекло
Жук: Выведите меня из цикла, кто-нибудь. Плиз! аliеn: Странная просьба……
Читать далее ...

Не задевай покой мёртвых
Смерть! Невидимая материя между нашим миром и миром иных. Миром…
Читать далее ...

Чисто породная дворняга
Лет несколько назад подобрал я на улице щенка "чисто породную…
Читать далее ...

Устала морально и материально от такой любви
Мне 33 года, работаю на хорошей работе, с хорошей зарплатой.…
Читать далее ...

Кальман и его либреттисты
Младшую сестру композитора Имре Кальмана однажды спросили: — Как ваш…
Читать далее ...

Любовь ангела и человека
Он был обыкновенным человеком. Чувствительным, добрым, эмоциональным, открытым. Он отдавал…
Читать далее ...

Водичка то тепленькая?
Сижу, читаю анекдоты, никого не трогаю, заодно СМС-сь с приятелем.…
Читать далее ...

Откровенное воспоминание
Лежа на мягком ковре, мы спокойно обсуждали только, что просмотренный…
Читать далее ...

Нужна ли современному мужчине жена
А давайте зададимся вот таким вопросом: а зачем нужна современному…
Читать далее ...

Руки беречь надо!
Стою в спорткомплексе перед выходом, заходят мама, весьма симпатичная, и…
Читать далее ...

Случай в маршрутке
Еду сегодня в маршрутке, никого не трогаю. Какой-то мужик долго…
Читать далее ...

Во время беременности периодически говорю во сне
Во время беременности почему-то начала периодически говорить во сне. Об…
Читать далее ...

Первая любовь
Мартовское солнце всегда такое долгожданное. Обманчивое и лукавое. Слепящее и…
Читать далее ...

Ты пальцы-то послюнявь
Коллеги из Барнаула рассказали, как к одному из них (профессор,…
Читать далее ...

Папа для братика или сестренки
В трамвае едет мама с пятилетней дочерью. Соседка бабулька любуясь…
Читать далее ...

Плюсы и минусы курортного романа
Я не замужем, но искать приключения не сильно люблю. Но…
Читать далее ...

Все конкуренты — друзья
Пошла мода создавать юридические отделы на фирмах и заставлять их…
Читать далее ...

Кредит — страшная история из жизни
Сегодня почти у каждого человека есть какой-то кредит. Это стало…
Читать далее ...

Кровавый Рассвет
Окончив хорошо институт, мой отец решил мне преподнести небольшой подарок.…
Читать далее ...

Хочу в два раза больше
Коллега (мужчина), мелкий тролль, ходит и докапывается до сотрудников с…
Читать далее ...

История АХУ
Вначале экскурс в терминологию: АХУ — административно-хозяйственный участок. Сама история:…
Читать далее ...

Выход из депрессии
Потеря бизнеса, любимого и смерть друга оказались слишком тяжелым испытанием…
Читать далее ...

Забытые часы или весёлое времяпровождение
Под Новый Год, я приехал с долгосрочной командировки и решил…
Читать далее ...

Новый Год Старый провожает
История произошла 30 декабря в районе, где располагаются дома 4-5…
Читать далее ...

Мой мужчина мне всегда будет должен
Говорят, что мужчины ничего не должны женщинам… Мой мужчина мне…
Читать далее ...

Шефу стало известно
О служебным романе Инны и Виктора Петровича знали все сотрудники…
Читать далее ...

Как подруга своего мужа воспитывала
Я всегда удивлялась, как моя подруга Ирка своего мужа воспитывала.…
Читать далее ...

Поговори со мной!
Эх лагерь, лагерь… Для кого-то это незабываемые частички детства, а…
Читать далее ...

Виртуальный флирт
На мониторе маняще замигал оранжевый прямоугольник. Сердце замерло. Наверное, ОН…
Читать далее ...

На ком я женился
Жена играет в какую-то игрушку по сериалу "Отчаянные домохозяйки". Вечером…
Читать далее ...

Как важно ценить мужчин
В нашем районе жила женщина, которая была для всех загадкой.…
Читать далее ...

Неординарная история знакомства… в лифте
История нашего с женой знакомства удивительна и неимоверная. Хотя началось…
Читать далее ...

Как я добивалась секса. Или почувствуй разницу.
Где то около года назад я разошлась со своим любимым…
Читать далее ...

Когда не было собственной квартиры
Случилась эта история несколько лет назад, когда я, еще не…
Читать далее ...

Смекалистый сосед
У моего деревенского соседа Сашки была совершенно дряхлая калитка. Мужик…
Читать далее ...

Бумеранг. Все возвращается
Когда мне было двадцать пять, я познакомилась с мужчиной намного…
Читать далее ...

Школьная любовь существует
Моя одноклассница вышла замуж за парня из параллельного класса. И…
Читать далее ...

Кортеж для преступника
Вчера прогуливаясь по улице Воскресенской (одна из популярнейших улиц Архангельска),…
Читать далее ...

Пустили по кругу
Думаю если вы зашли почитать, то заинтригованы названием, не будем…
Читать далее ...

Понедельник выдался жарким и неудачным
Понедельник выдался довольно-таки жарким и неудачным. На работе материализовалась свойственная…
Читать далее ...

Никто кроме нас!
День ВДВ, вечер. На набережной отдельные кучки в тельняшках довольно…
Читать далее ...

У мужа очень напряженная и нервная работа
У мужа очень напряженная и нервная работа. Уходит рано утром,…
Читать далее ...

Первый брак – ошибка или судьба
Помню, как мы с Мишкой познакомились. Это было на вечеринке…
Читать далее ...

Фото с семейного альбома
Завела пироги — весенние, с яйцом и первым зелёным лучком…
Читать далее ...

Коляска для принцессы
У друга родился сын, решили подарить коляску. Вчетвером выбирали, колеса…
Читать далее ...

Два часа ночи, железнодорожный переезд
Два часа ночи, железнодорожный переезд… Сидим пьем в отделении никого…
Читать далее ...

Денежки. Бабушка. Браслет.
Эта загадочная история произошла со мной когда я еще училась…
Читать далее ...

Любовь по телефону
Хочу рассказать свою историю любви. Это случилось три года назад.…
Читать далее ...

Измена Шредингера
Однажды дождливым днем одна моя знакомая прочитала в интернете про…
Читать далее ...